2010年公务员考试面试备考三建议,一家之言

  徐卫祥

亚洲城,十省联考中的部分省份面试公告已经公布,很多考生在激动于通过笔试的同时又开始担心接下来的面试。中公教育专家根据多年教学经验,为广大考生提出公务员面试三点建议:

  在7月18日广西招录公务员(选调生)面试中,有这样一道面试题:“假如你的直接领导是一位工作计划性不强的同志,经常布置任务会朝令夕改。今天他让你马上完成一项工作任务,明天又让你放下任务去做另外一件事。面对这样的直接领导,你该怎么办?”直观地看,这是一道很普通的题;但从另一个角度看,它对加强领导干部计划组织能力建设提出了思考。

一、注重心理层面的考察

  思考一:是否要进一步重视对领导干部计划组织能力的考察和评估?从字面理解,领导具备的能力简而言之就是领导力(Leadership),即指在管辖的范围内,利用人力资源和客观条件办事的能力,“领导力强”的标准就是以“低成本”取得“高效益”。要实现这个标准,前提是正确决策、科学统筹和周密计划。从这个意义上讲,一个“计划性不强、经常朝令夕改”的人,怎么可能具备很强的领导力?又如何能胜任领导工作?现实工作中,我们又把多少这样的人选拔到领导干部队伍中来?在他们的“计划性”始终得不到提高时,又有什么样的“调出”措施?

近年来领导干部自杀事件常见报端,去年和今年此类事件更是频频发生并一度引起了网友和政府各部门的关注。政府工作人员的各种压力也作为自杀事件的“元凶”浮出水面。政府开始重视其工作人员的心理压力的缓解和心理问题的解决,并出台了一系列有利于创造舒适、轻松工作环境的措施。当然这方面在公务员入职考试中也有所体现:2010年下半年西安市公务员面试就明确了考察形式——结构化面试加心理测评。各省市在心理测评方面也有所涉及,虽然现在面试中的心理测评还只是有针对性的进行量表测试,但笔者相信公务员面试中重视心理考察将会成为一个发展方向。其实在最近几年的面试题目中也经常有意无意间考察考生的心理状态,但很多考生会将其简单的看作是一道考察综合分析能力或情景应变能力的题目。

  思考二:怎样强化领导干部的计划组织能力?领导干部的“计划组织能力”体现于实践,要提高这种能力,最重要、最基本的办法也是实践,而最能感知和评价领导计划组织能力的,是领导决策的执行者。可惜在我们的具体工作中,大多数执行者因慑于领导的“权威”或为维护领导的“颜面”,宁愿使自己吃亏和单位受损,也不愿意帮助领导提高这种能力。从这方面说,强化领导干部的计划组织能力,绝不是多喊几句“开展批评与自我批评”的口号,多开几堂培训课就能解决得了的,关键还是要做好“群众路线”这篇大文章。

如辽宁省在2009年11月22日上午面试中曾考到一道题目:“政府修高速公路,关于赔偿与农民有争议,农民聚众抗议,领导让你迅速到达现场,怎么解决?”基层政府工作人员经常会接到此类任务,处理此类事件造成的心理压力是非常大的。一方面农民面对自身利益受损情绪会异常激动,政府工作人员处理时稍有不慎,可能瞬间便会升级为群众与政府工作人员的暴力冲突事件。或许还会让“别有用心”的“不法分子”利用,进一步升级为“打、砸、抢”事件。另一方面政府工作人员还需要在领导指示范围内办事,直接一点说就是要做到“让领导满意”。这道题考察的是在双重压力下,考生是否能够准确的做出处理此事的现场决策。如果把这道题单纯的看做是考察考生的综合分析能力或是情景应变能力的话,未免忽视了出题人的另一层含义。在今年的公务员面试中虽然还不会专门针对考察考生的心理受压能力出题,但建议考生在回答类似于上述题目时考生一定要注意多进行一些“换位思考”,感受一下处在题中所述情景的心理状态,尽量使回答与实际不会相差太远。

  思考三:如何及时修正新任公务员的“盲从意识”?笔者在笔试现场粗略统计,对有关该题涉及的认识问题上,本场24名考生中,18人给出“这样的领导有其过人之处、有丰富的工作经验,对领导的工作方式方法要主动适应”之类的“灰色答案”,而对领导“经常朝令夕改”,竟无一人指出它是个缺点或问题;在工作原则上,20名考生给出“边开展工作边与领导进行沟通”这样的“折中答案”,而明确谈到“向领导提出改进工作方式、工作作风”建议的仅1人。考生们都知道,这个问题是要考察他们的应变能力、人际交往技巧、程序意识等多种特质,因此,他们在回答过程中,普遍比较犹豫和谨慎。但不可否认的是,从他们的答案中知悉,“盲目服从”和“领导至上”的意识已牢牢地植入他们的脑海,为了搏得考官们的好感,他们甚至有意无意地将考官“领导化”,因此纷纷给出“适应领导”这种令人失望的答案。让人担心的是,他们中的一部分将进入公务员队伍,不久的将来,其中的一些还会走上领导岗位。所以,及时纠正新任公务员的盲从意识和唯上主义,强化他们的大局观念、原则精神和效率意识,成为各级组织人事部门和用人单位必须重视的课题。

二、能力考察综合化

  胡锦涛总书记在纪念党的十一届三中全会召开三十周年大会上告诫全党领导干部“不折腾”;今年3月
2日,中组部李源潮部长在为第一期县委书记任职培训班作专题报告时,要求新任县委书记“不搞不切实际、违背科学的瞎折腾”。我认为,这种告诫和要求的重要内涵之一就是要领导干部提高计划组织能力,那种“脚踩西瓜皮,滑到哪儿算哪儿”的领导干部不仅随时面临撞墙或摔跤的危险,甚至可能带歪拉倒一批人。因此,我们希望这道公务员面试试题反映的问题仅仅一种假设,而非一种现象。

在研究各省面试真题时发现一个新的特点:一道题考察多个能力。2008年之前各省面试还基本是每题考察一个能力,且题目情景都非常简单。如辽宁省在2007年7月28日地税面试:“大学生就业困难问题你怎么看?”这就是一道单纯的考察考生的综合分析能力,能否找到大学生就业困难的原因、能否认识到大学生就业困难产生的危害以及能否给出缓解大学生就业困难的有效措施便成了这道题考察的主要内容。2009年尤其是2010年上半公务员面试中很多题目设计的情景都较为复杂,且有些题目除考察考生一种主要能力外,还“顺带”考察了考生的另外一种或几种能力。

   
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如山西省2010年3月13日上午党群机关公务员面试:“上班第一天,你的两位领导各分配给你一项工作任务,忙了整整一天,只完成了一位领导交办的工作,你怎么办?”这道题主要考察考生在工作中的人际沟通能力。但认真分析后发现,在考察考生的人际沟通能力之前还“顺带”考察了考生的综合分析能力和心理承压能力。遇到这样的问题考生往往会给出两类答案:一类是:“多与领导沟通,承认错误”,另一类是:“领导分配任务不合理,我要与领导沟通,让他给我增派人手”。抛开回答是否符合面试答题要求不说,这两类答案只是从简单的人际沟通上入手回答的。没有注意到本题“顺带”考察的两个能力——综合分析能力和心理承压能力。

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回答这道题可以从三个方面入手:“第一,我忙了整整一天才知道一天只能忙一位领导交办的事情说明我的工作经验不足,任务工期计划不足。所以在今后工作中要多积累经验,做好任务工期的计划确保在规定时间内完成,避免出现工期延误导致耽误领导的工作进度”;“第二,遇到这种情况,我会提前领导请示,寻求处理好这两项工作的合理方法”;“第三,学习永无止境,在实际的工作中会遇到在课堂上学不到的东西。所以在今后的工作中我会不断积累经验、不断向老同事和领导学习处理问题的方法和技巧。”三个方面分别代表考生的三个能力:第一方面是考生具备了应有的综合分析能力,拿到一个棘手的工作能够首先冷静深入分析,然后做出决定。第二方面是表达了考生具备人际沟通能力,并且能够“提前”沟通,这同时也说明了考生有预知工作困难点的能力。第三方面表达出考生具有一定的心理承压能力,能从“难题”总结经验和教训。所以在今年的公务员面试中考生拿到题目后应“通盘考虑、全面回答、重点突出”。

三、观点的反套路才是真正的反套路

近几年我们一直在提公务员面试的“反套路”。很多考生面对“反套路”这个词是非常无奈的。绝大多数考生在接到公务员面试通知书之前并没有接触过这么正规的面试,不知道怎么回答才能拿到“高分”。好不容易通过买书、报班了解了什么是公务员面试、公务员面试题的答题思路后,却被告知要“反套路”。从此考生们开始了“选词造句”的工作——将书上的或培训班讲义上的答案换个说法。这严格意义上不算是“反套路”或者说只是用语上的“反套路”。我们这里讲的“反套路”是提倡考生要有自己的想法和观点,即观点上的反套路。以前出过一道题目:“请你谈谈你性格中的优点和缺点是什么?”这道题目本身是典型的自我认知类,但一个面试高手绝对不会把它当做一道自我认知题来回答而是更多的要将它作为综合分析来回答。当年很多考生都回答出来类似的答案:“各位考官,我这个人最大的缺点就是没有缺点……”、“各位考官,我这个人最大的缺点是过于追求完美……”、“各位考官,我最大的缺点就是我工作起来太玩儿命,不知道爱惜自己的身体……”等,这些答案都没有任何亮点可言,且都陷入了“套路化”让考官一听你的第一句话就知道你接下来要怎么回答。

所谓观点的反套路就是在分析上一定要深刻且与大部分考生的观点是不同的:“各位考官,有很多人都认为人无完人金无足赤,都认为每个人都有优点或缺点。但是我不会这么认为。优点和缺点是一对矛盾,根据辩证法的原理矛盾双方在一定情况下是可以相互转化的,所以优点可以变成缺点,缺点也可以变成优点。比如说谨慎通常被认为是一个优点,但是一个公务员如果过于谨慎,那么在突发事件的处理上就会缺乏足够的应变能力和创造力,这不利于提高政府工作能力。显而易见在这种情况下谨慎变成了缺点。所以人并没有绝对的优点也没有绝对的缺点,人只有特点。所以各位考官,接下来我就说一下我的特点……”像这样的回答既可以在观点上做到与众不同、个性化答题,也可以化解跟考官说出自己缺点的难题。所以观点的反套路才是今年公务员面试真正的反套路,才能让你的答案成为真正的亮点。

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